Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de comunicação direto entre o cidadão e a empresa, onde podem ser manifestadas reclamações, denúncias, elogios e sugestões, assim como a mediação de conflitos. Trata-se do setor que tem por princípio assegurar o direito do cidadão examinando suas reivindicações, fortalecendo a cidadania, garantindo a busca de melhoria nos processos e nos serviços prestados para os clientes internos e externos, garantindo também o acesso à informação.

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